从淘宝网购买到冒牌西门子电器的谢女士，维权成果有了新进展。今天下午，淘宝网联络谢女士，表明经过核实，供认谢女士买到的西门子蒸烤箱是假货，许诺将在3~5个工作日内为其退款补偿。

　　8月27日，温都“锋火台”栏目报导了谢女士网购上当，维权时却被各方推诿的遭受。上一年年末，谢女士花3000多元网购这台“西门子”蒸烤箱，用于刚刚装饰的新家。不久前，谢女士在第一次运用时就遇到了毛病。西门子修理人员上门后，一眼认出谢女士买到的是假货。

　　维权过程中，谢女士发现当事的淘宝店肆现已因为投诉被封闭。而淘宝网提出的退款要求包含需求供给品牌官方或厂家供给真假断定陈述等。西门子方面答复称无供给断定陈述的先例，谢女士的维权陷入了窘境。

　　在谢女士看来，淘宝网作为途径方应该实在实行店肆的审阅、监管职责，不应该把断定假货的职责悉数推给顾客。报导刊发后，西门子和淘宝网的工作人员相继联络上谢女士，表明乐意帮忙她处理维权难题。

　　“西门子工作人员说，他们向上级请示过，的确无法供给书面证明，但淘宝方面能够经过拨打西门子的400客服电话，他们会活跃帮忙淘宝网断定是否假货。”谢女士随后将西门子售后经办人员的工号、冒充西门子蒸烤箱的铭牌等信息供给给淘宝网工作人员。

　　今天下午，淘宝工作人员电话回复谢女士，表明现已同西门子售后人员核实过，供认谢女士买到的是假货，淘宝网将会在3~5个工作日内为谢女士退款。

　　“在淘宝上买到了冒充的西门子蒸汽烤箱，第一次用就坏了。”8月26日上午，市民谢女士向温都新闻热线反映自己遭受的网购烦心事。更令她愤慨的是，淘宝方面仅仅将涉事商家一关了之，拒肯定她的丢失进行补偿。

　　上一年11月，谢女士因新家装饰，经过淘宝网购买了一台进口的西门子蒸汽烤箱，花费了3280元。

　　因为新房装饰后需求通风，谢女士一向没有入住。到了本年7月，在一次试用中。谢女士才发现蒸烤箱有严峻质量问题。“其时我预备蒸一些粗粮，成果每次温度升到80摄氏度左右就会自动关机，底子无法正常运用。”谢女士拨打西门子官方售后电话后，修理人员上门查看。

　　“师傅一看到这个蒸烤箱，就说这个造型的西门子蒸烤箱他从没见过。”谢女士说，修理人员在查看了电器上的铭牌后，直接告诉她这个所谓的西门子蒸烤箱是“山寨”的，他们无法供给修理服务。

　　谢女士随即翻开淘宝预备联络商家反映，成果发现这家名为“西门子高端蒸烤箱商城”的淘宝商户现已被封闭了。

　　在联络淘宝网官方后，谢女士得知，该商户便是因为触及相似的投诉被封闭了。在提交了相关申请材料后，淘宝网向谢女士供给了涉事商户的注册人信息和联络电话。记者和谢女士都曾屡次拨打该电话，但一向无法接通。

　　谢女士还曾向商户地点的辽宁抚顺市监部分投诉，对方答复称，因为商户的地址是在民房内，因而无法处理。

　　向商家索赔遇阻后，谢女士联络上淘宝网维权。关于谢女士提出的补偿诉求，淘宝方面答复称：依据现在的信息，暂无法供认产品触及冒充品牌，一般途径可清晰断定假货的凭据为：①卖家供认售假的旺旺聊天记录；②品牌官方/厂家供给真假断定陈述；③工商部分提交“行政处罚决定书”（即工商部分经过托付断定供认产品商标侵权建立的书面材料）。

　　“一、三两个依据现在是拿不到了，我只好联络西门子官方售后，期望他们能帮我开具假货证明。”谢女士说，她屡次拨打西门子售后电话，工作人员终究表明因为产品并非经过官方途径购买，他们无法为她开具假货证明。

　　记者就谢女士反映的问题拨打了淘宝网的人工客服电话。客服表明，涉事商家被封闭的原因是未能合作处理售后胶葛，并非售假。他们无法供认谢女士买到的便是假货，顾客假如需求索赔，依然需供给上述的几类证明。

　　“淘宝网作为途径方，没有尽到对商家的审阅、监管职责，造成了大批顾客上当，应该承当重要职责。”谢女士以为，在发现问题后，淘宝仅仅把商户一关了之，还把行不通的断定要求留给顾客，显然是在推卸职责。