铁栅栏、封闭式、小窗口、大长龙、算盘账本、站着排队办事务，这是上世纪八九十年代许多人对银行网点的形象。科技智能、便利高效、交心服务、宽阔舒适……几十年来，银行网点由内到外发生了面貌一新的改动，金融服务已成为老百姓日常日子密不可分的一部分，咱们能够从网点服务的变迁进程看到金融服务的改动。

　　我国银行，成立于1912年2月，是我国继续运营时刻最久的银行，见证了这一进程的改动。

　　其时老百姓到银行处理的事务以储蓄存款为主，储蓄是日子必不可少的一部分。收款，付款、记账全赖柜员手艺操作完结，即使是几十万的纸币，也要人工清点、捆扎。据广东中行一位老职工介绍，手艺记账年代，处理一笔存款需求两名柜员双人清点复核，手指在钞票上飘动、算盘噼里啪啦地配乐是那时候货台最常见的状况，计数、计息也全赖手艺录入，其时的活期存款是半年结算一次利息，因而每年6月30日半年结算及12月31日年终结算是网点最繁忙的日子。

　　“那时候，都是手艺操作，没有现在这么便利”我国银行广州达路途支行谭司理在面临新入行的职工时同享道。谭司理是入行多年的老职工，对银行服务形式的变迁深有体会：“曾经的柜员肩负着银行大部分的事务，流程多且耗时长，一切事务的处理和记载都需经过纯手艺完结，手艺记账、手艺计息、手艺进行资金划拨、手艺签发汇票、手艺传递收据、手艺装订传票……。”

　　虽然手艺操作是变革敞开之初一切银行组织作业的首要形式，但地处前沿阵地的广东为金融立异扶植了膏壤。广东中行引领习尚之先，敏锐察觉到职业的开展趋势，试水电子钱银金融前沿。1985年，我国银行珠海分行发行了我国境内第一张信用卡——“中银卡”，将先进的“电子钱银”雏形引进境内，敞开了银行卡工业的先河，改动了我国人沿用了几千年的传统付出方法。

　　1987年，我国银行珠海分行进一步拓展信用卡服务途径，先行引进ATM机具，每天敞开10小时，这是境内第一台ATM机。虽然不像现在ATM机那样遍及且具有多元化的功用，但这台机器的出现将一种便当、便利、安全、牢靠的新式金融服务形式带入了老百姓的日子。其时许多人在第一次运用时都有些顾忌，不知道这台机器会不会抵赖，所以常常把机器打印出来的收据都保存下来。跟着机器的逐步遍及和运用频率的添加，人们逐步放下“警戒”之心，并为它换了个更亲热的姓名——主动提款机。

　　跟着科技日益开展，电子作业逐步盛行起来，纸质存单被替代，算盘也不再是作业的必备东西，电脑、核算器、点钞机、主动扎钞机等电子设备逐步成为银行作业桌上的主角。

　　以收据沟通为例，佛山中行运营部一位老职工黄司理慨叹道：“我1989年入行，本年刚好作业了30年，一路走来，感触良多。最深化的莫过于收据沟通事务的变迁。前期的人民银行沟通中心是各专业银行处理客户资金收付的场所。每个网点都专门设置一个收据沟通员，他们揣上咱们处理好的收据沟通清单连同支票，骑着自行车、摩托车，每天两趟，准点赶赴人行的票交中心，然后带回他行的单据交给咱们进行后续处理。”这种风里来雨里去的阅历深深地铭刻在老职工的记忆里。

　　尔后，收据沟通事务先是阅历了分行会集处理形式，再经过电脑传输印象，由人行清算体系主动清算，彻底完成了无纸化，大大进步了办事效率，减轻了职工的作业量，极大地解放了人手。

　　经过多年的开展，银行网点设备结构及表里部形象也在不断改动更新。21世纪初，网点建造格式以封闭式经营高柜为主，供给传统柜面服务。2007年提出模块化布局理念，以习惯事务流程，完成对客户有用分流，进步客户服务体会。

　　服务体会的提高首要体现在排队上。广东中行投入运用网点排队叫号体系，厅堂次序主动优化，客户排队由“站”变“坐”，不再需求“事必躬亲”地守着部队，能够在叫号机拿号，安心坐在等候椅上等候叫号。

　　广东中行经过选用“漏斗式”最优厅堂分活动线，构成以人人沟通区域、人机沟通区域为主的新式厅堂布局，封闭式货台退至客户动线结尾。经过高效、同享运用网点空间，推行公私事务共用、洽谈与等候共用、日常运用与营销活动共有的空间同享理念。

　　跟着机器设备的不断革新，移动互联网、云核算、大数据、人工智能等新技能深化促进了金融产品和服务的立异开展，一个新的金融年代已到来。

　　据了解，广东中行于2017年完成辖属网点智能货台全掩盖，并在2019年推出现金版智能货台。银行智能化设备经过搬迁最根底、客户最常处理、最压占货台的事务，优先处理矛盾大、问题急、诉求强、见效快的事务场景，逐步从单个项目走向项目群，从一个体系走向一个途径，从处理单点问题走向构建智能服务体系。现在，智能化设备已成为银行处理事务的主途径。

　　走进广东中行于2016年建成的首家智能化旗舰店，咱们体会到智能厅堂处理体系的有用运用为这家旗舰店的厅堂服务流程变革注入的微弱动力。大堂人员对到店客户实施管家式跟进，客户从进门、处理事务到脱离银行，每个环节都由客服专员1对1供给辅导和帮忙，使客户更乐意运用数字设备、网上银行和移动使用服务，添加智能服务的运用率，到达便利性和削减等候时刻的初衷。一起，旗舰店内设有敞开式书吧、茶艺室等主题空间，完成客户司理与客户在交互区深化沟通，了解客户需求，并供给1对1的专业服务。

　　现在，银行网点已遍及各地，ATM也遍及完成了24小时服务，金融服务无处不在。近年来，广东中行进一步延伸网点服务半径，着力打造以旗舰型网点为龙头、精品型网点为支撑、专业型网点为特征、轻型网点为弥补的网点差异化开展格式，活跃推动网点专业化转型。

　　2018年，广东中行活跃饯别国家普惠金融战略，建成19家普惠金融县域网点，服务当地居民，支撑地方经济。据了解，到2019年8月，广东中行在全省建成网点数超1000家，县域掩盖率超87%。比如在广东省仅有的海岛县——南澳县，广东中行设立了南澳支行，填补了该行在县域区域的空白点，极大便当了海岛居民的金融服务需求。

　　移动货台是扩展金融服务掩盖面的另一有力行动。广东中行于2018年推出移动银行“货台”，这种货台具有体积小、流程简、易带着、速度快的特征，在为银行供给上门服务、外拓营销等高频需求场景供给了足够的便当，进一步打通了货台表里、厅堂表里以及线上线下，大大进步了银行服务面的广度和深度。

　　此外，银行借力科技进一步将金融服务面向线上化、移动化，手机银行逐步成为现代人们处理银行事务的新途径。2009年，我国银行初次推出手机银行，经过10年的迭代更新，中行以用户为中心，以数据为中心，于本年6月全新推出更智能、全场景、特性化的手机银行6.0版，供给超200项归纳金融服务，80余类日子缴费项目，完成手机银行“千人千面”的特性化服务。

　　近年来，银行不断推出各种“交心服务”，以客户为本加强人文关心。据悉，广东中行继续将人性化服务融入日常作业中，网点内母婴室、温暖角，便民箱、服务柜，雨伞架等便民服务设备一应俱全，特别重视老弱病残等特别集体，设置无障碍通道、轮椅等设备，耐性服务特别客户。

　　将车开进网点处理事务这在曾经是无法幻想的。在中行汕头棉城支行，客户李某就享用到了“驱车”开入厅堂的“特别”照料。李某因双腿不便利，需乘坐助力车，为便当客户，每逢大堂司理等人看到他出现在门口时，都会迅速将大门摆开，便当这位客户经过无障碍通道直接“驱车”入内。处理事务时，作业人员经常在旁帮忙他填单、拿东西，并做好事务解说等作业，事务处理后，再送其安全离去。这样的服务从2015年李某第一次来到该网点就一向没有变过。

　　网点作为银行与客户触摸的一线途径，在科技的引领下，正演变出全新的服务形状。

　　本年5月31日，我国银行推出银职业首家深度交融5G元素和日子场景的智能网点，引进无人全自助智能服务，充沛运用生物辨认、印象辨认、大数据、人工智能、语义剖析、AR、VR、流程主动化等前沿科技，完成才智辨认、才智买卖、才智营销，无需作业人员帮忙，客户可凭借面部辨认技能无卡、无证、无感处理事务。在本年的金交会上，广东中行就展示了5G技能在银行服务上的运用，凭借5G技能与境外专家实时连线，向参展嘉宾具体介绍了湾区服务和特征产品，充沛展示了中行专业服务实力。

　　未来，金融科技的开展将依托于5G技能的大规模使用，会集完成银行网点科技与人性体会、品牌与特性特征、线上与线下场景、金融与非金融生态的结合。经过聚集才智、便利、数字化、日子化金融服务，改动传统网点服务形状，弱化买卖处理的特点，从而开掘新年代网点的优势和价值，让网点服务更有温度、愈加便利。